Preguntas Frecuentes
Puedes realizar tus compras a través de:
- Nuestro sitio web oficial.
- Plataformas de e-commerce como UberEats, PedidosYa y Shopify.
- Cualquiera de nuestras tiendas físicas ubicadas en Chile.
Sí. Puedes realizar tu pedido a través de nuestro sitio web seleccionando la opción Retiro en tienda.
También puedes acercarte directamente a cualquiera de nuestras sucursales y comprar en el momento, sujeto a disponibilidad del producto.
Sí. Realizamos despachos en la Región Metropolitana. Puedes consultar las comunas disponibles, plazos de entrega y condiciones detalladas en nuestra [Política de Despacho].
Los plazos varían según la comuna, la carga de pedidos y la naturaleza del producto (algunos productos requieren tiempos de preparación).
En general:
- Pedidos con despacho estándar: entre 24 y 72 horas hábiles.
- Pedidos con fecha y hora programada: se coordinan al momento de la compra.
Para productos de alta demanda o fechas especiales (como celebraciones), te recomendamos hacer tu pedido con anticipación.
El costo de despacho dependerá de la comuna de destino y el tipo de producto solicitado. El valor exacto será informado antes de finalizar la compra. En algunos casos, ofrecemos promociones con despacho gratuito, lo que será debidamente informado en el sitio.
Sí, siempre que tu pedido no haya sido despachado o preparado. Para ello, contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo de atención al cliente: comercial@riescoreposteria.cl. Las cancelaciones o modificaciones fuera de plazo no podrán ser procesadas.
Si el producto recibido presenta un problema de calidad, daño en el transporte o error en la preparación, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega para gestionar el cambio o reembolso correspondiente, de acuerdo con nuestra [Política de Cambios y Devoluciones].
Puedes solicitar el cambio del producto en un plazo máximo de 3 días corridos desde la recepción. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original. Deberás presentar la boleta o comprobante de compra.
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito bancarias emitidas en Chile.
- Transferencias electrónicas (previa coordinación).
- Medios de pago disponibles en plataformas asociadas como UberEats y PedidosYa.
- Efectivo
Toda transacción está protegida mediante protocolos de seguridad SSL.
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL Let’s Encrypt, lo que garantiza que todos los datos que nos entregues (nombre, dirección, datos bancarios) están cifrados y protegidos.
Tus datos son utilizados exclusivamente para procesar tu compra, gestionar despachos y mantener una comunicación efectiva contigo. No vendemos ni compartimos tu información con terceros. Puedes revisar nuestra [Política de Privacidad] para más información.
Sí, al registrarte en nuestro sitio puedes suscribirte a nuestro boletín electrónico. Recibirás promociones, lanzamientos y novedades de temporada. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
Si un producto aparece como "Agotado", significa que no hay stock en ese momento. Algunos productos pueden ser producidos a pedido, por lo que te recomendamos escribirnos para consultar disponibilidad o alternativas.
Sí. Todos nuestros pedidos son acompañados por la boleta electrónica correspondiente. Esta será enviada al correo electrónico que hayas registrado al momento de la compra.
Puedes revisar direcciones, horarios de atención y formas de contacto en nuestra sección puntos de venta.
