Cambios y Devoluciones

En nuestra pastelería, trabajamos día a día para ofrecerte productos frescos, de alta calidad y elaborados con dedicación. Sabemos que, en ocasiones excepcionales, pueden surgir inconvenientes. Por eso, te invitamos a revisar nuestra política de cambios y devoluciones.

Productos comestibles

Dado que nuestros productos son alimentos perecibles y de consumo inmediato, no realizamos cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo en los siguientes casos:

• El producto entregado no corresponde al solicitado.
  
  

• El producto llega en mal estado evidente (daños graves, rotura del empaque o deterioro no relacionado al transporte posterior).
  
  

• El pedido presenta faltantes respecto a lo solicitado.
  
  

En estas situaciones, te pedimos que te contactes con nosotros.

Productos no comestibles (accesorios, decoraciones, empaques reutilizables, etc.)

Si adquiriste productos no perecibles, aplican las siguientes condiciones:

• Puedes solicitar el cambio del producto en un plazo máximo de 3 días corridos desde la recepción.
  
  

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
  
  

• Deberás presentar la boleta o comprobante de compra.
  
  

¿Dónde solicitar un cambio o reclamo?

Puedes contactarnos a través de cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: comercial@riescoreposteria.cl
  
  

• Teléfono/WhatsApp: +56997895183
  
  

• Presencialmente: En cualquiera de nuestras tiendas físicas (ver direcciones en nuestro sitio web)
  
  

Recuerda incluir tu número de orden, una breve descripción del problema y fotografías si corresponde.

Pedidos por plataformas de terceros (UberEats, PedidosYa, Rappi, etc.)

Para compras realizadas a través de plataformas externas, deberás gestionar tu reclamo directamente con la plataforma. Sin embargo, siempre estaremos disponibles para ayudarte en lo que esté a nuestro alcance.